2019-06-27
Q&A: Кричащий архитектор со стороны заказчика
Такая ситуация, я выполняю задачу, делаю коммит. Архитектор пишет, что он почему-то там не согласен, затем я пишу: "Но вот здесь же так и это не эдак", и тут мне пишут в рабочем чате (!) капсом (!!) YOU REALLY WANNA DISCUSS THIS WITH ME? THIS IS THE WORST I HAVE SEEN ALL DAY LONG
Не знаю, как бы вы это интерпретировали, но у меня аж руки задрожали и полился пот от внезапного наезда.
Причем, человек - архитектор, и даже если твой подчиненный сильно тупой (а у меня уж точно мозги имеются), это не повод на него орать. Знакомый из другой компании посоветовал пожаловаться начальству на непрофессиональное поведение, потому что он написал, что "писать капсом в рабочем чате - это п?здец и даже при откровенных факапах я такого не видел". Было принято решение ничего с начальством не обсуждать, потому что я работаю на внешнюю компанию, и текущая компания для меня всего лишь клиент, а архитектор, что называется, internal, "свой", и я опасаюсь, что, в случае разногласий, просто выкинут не его, а меня. Хотя его поведение в высшей степени непрофессиональное. Как вы справляетесь с подобными ситуациями?
Я чуть отредактировал вопрос, выкинув некоторые детали.
Поведение архитектора, неадекватно. Про крик и про как тяжело понять мотивацию другого человека, я уже писал раньше.
Трудно сказать, в чём там дело, может он просто так сорвался из-за каких-то личных проблем. Но если подобное происходит регулярно, то нужно что-то делать.
Из вопроса не очень ясно, видел ли ты этого архитектора лично? Бывает так, что аутсорс-команды одновременно являются удаленными работниками. В таком случае легко теряется ощущение реальности. Такие люди превращаются в иконки в джире и слаке, которые что-то иногда делают. Зачастую это что-то происхдит неожиданно. Ну, а сорваться и нагрубить иконке проще, чем человеку. Если есть возможность нужно через твоего менеджера выбить какой-нибудь командный эвент, где все смогут встретиться лично. Футбол погонять, в настолки, или просто выпить на природе.
Может оказаться, что архитектор не мудак, а просто уставший работник с ипотекой, больным ребёнком и грустными глазами. В любом случае, есть шанс, что он начнёт воспринимать вас, как людей, и у него проснётся какая-то эмпатия.
Если же вы и так друг-друга знаете, а поведение не меняется, то жаловаться своему менеджеру смысла нет. Да, можно упомянуть, что вот бывают такие ситуации, и они тяжело воспринимаются. То есть ты какбы не жалуешься, а говоришь о трудностях. Без наездов, без агрессии. Как я понимаю, твой менеджер особо ничего и не сделает с сотрудником заказчика, но пусть он знает об этой ситуации. Повторюсь, не стоит настаивать на решении проблемы (её не решат, но могут сделать лишь хуже), а лишь информировать о её наличии, и показать, что ты можешь с этим справляться, но это влияет на твою производительность.
Как бы я это воспринял? Да аналогично. Я знаю, что испытывает человек в такой ситуации. Это мерзко и неприятно. Собственно по-этому я стараюсь никогда так не делать сам, даже если очень хочется.
Если подобное случается, то я стараюсь отвлечься, не "залупаться" и не оправдываться. Мысленно или в слух (если рядом никого нет) посылаю такого человека на хуй. Выдыхаю, и дальше отвечаю вежливо что-то типа "my bad, что мы можем сделать, чтобы избежать подобных ошибок в будущем?". Твои нервы важнее всего этого. Если же ты сохраняешь спокойствие, то со стороны глупо и непрофессионально выглядит нападающий. Вот пусть он сам себе и создает репутацию истерички. В любом случае такие конфликты нужно решать лишь на спокойную голову, когда пыль уляжется.
Кстати, если на тебя кто-то там кричит и наезжает (конечно, если ситуация безопасная для тебя), то попробуй отвлечься и начни разглядывать человека. Наблюдай за тем, как он потеет, как меняется мимика, жесты. Какие слова он выбирает, как оговаривается. Во-первых это поможет тебе успокоится, и покажет, что человек-то не только выглядит жалко, но ещё и находится в неустойчивой и уязвимой позиции. Ведь из вас двоих именно он не умеет контролировать свои эмоции.